今年5月14日的会议过后，根据周云平副厅长的指示，山东民生社会养老服务中心把工作重点放在发展社会养老服务力量上。按照实际工作顺序和我们在工作中的实践体会，应当是先组织服务力量，后强化中心平台。平台和呼叫中心好建，组织社会的实际服务难，让居家养老的老年人放心、习惯地应用这种服务模式更难。

 我们认为，目前一些养老服务信息平台呼叫率低、运转不畅的原因有：

 一是与居家老年人物理距离较远，老年人对这种看不到、摸不着的服务心里没有底，对其服务质量如何，如果有质量问题去找谁等心存疑虑，不敢用；

 二是信息平台缺乏面对面、点对面地向居家养老的老年人宣传、沟通的工作步骤，因而使工作在基层没有被实际推广，老年人不知道用；

 三是其它社会松散的家政服务等企业，虽然比较活跃，在基层宣传推广也比较多，但由于缺乏公信力，居家养老的老年人不愿用。

 四是有一部分老年人勤俭惯了，觉得用购买服务方式来帮自己收拾家务，是“不过日子”、奢侈，不习惯用。

 由于以上原因，尽管有相当一部分老年人有居家养老服务的实际需求，但由于我们工作的环节不够完善，导致这项工作不能很好开展。其根本出路，在于把我们有政府公信力的服务与在基层有与老年人的实际接触结合起来,工作局面应当就会有大的突破。这些认识，加上我们在天桥区香磨里社区的工作实践，坚定了我们继续做好社区服务站建设，在此基础上开展好信息服务平台工作的基本思路。